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pos機刷卡能分期還嗎
■美聯英語與劉小姐簽訂的合同使用了“分期機構”的字眼,沒有明確說是“網貸平臺”。受訪者供圖
■美聯英語給劉小姐開具的收據,顯示付款方式為“分期”。受訪者供圖
■劉小姐收到的第三方借貸平臺的還款提示短信。受訪者供圖
教育培訓貸成消費投訴熱點,律師表示不明確告知支付方式侵犯消費者知情權和選擇權
交費時以為是向培訓機構分期付款,后來才發現是網貸,當因課程質量問題或者其他原因想要暫停課程或退款時,卻仍要繼續還款,這是近日多名消費者向新快報記者反映的問題。新快報記者進一步調查發現,許多培訓機構在收費時并未明確向學員表明是在第三方平臺借貸,而只說是“分期付款”。近年來,“教育培訓貸”問題引發關注,學員往往還未上課就要交“預付款”,后續問題卻難以解決。以去年的“韋博英語關店潮”事件為例,新快報記者了解到,就算所報名的門店已關店,不少學員至今仍在還款。有律師表示,培訓機構應明確告知消費者是否是以貸款方式支付費用,否則屬侵犯消費者的知情權和選擇權。
■采寫:新快報記者 肖韻蕙
投訴:培訓機構涉嫌“誘導貸款”
廣州的劉小姐表示,去年7月她在一款社交軟件上刷到了美聯英語的廣告,稱可以“免費試聽”,一直想報英語培訓班的她心動了,于是便來到門店了解情況。來到門店后,工作人員熱情地向她推薦培訓課程,稱可以“分期付款”并“包過六級”,劉小姐報了名。
“報名交費都是美聯英語的工作人員在幫忙弄,我只提供了我的身份證和銀行卡號?！眲⑿〗惚硎?當時工作人員并沒有提及任何關于“網貸”的字眼,她一直以為學費是在向培訓機構分期付款,并當場交了4528元的定金,剩下的學費都通過“分期”的方式交納。
上了幾節課之后,劉小姐感覺美聯英語的課程質量并沒有達到自己預想的效果。因此,她提出了退款。而美聯英語的工作人員表示并不能退款,就算要退也必須交30%的違約金,再加上扣除的課時費,劉小姐要交2.4萬多元。
劉小姐稱,在協商過程中美聯英語還是從未提及給自己辦理“網貸”,后來她發現每月自動扣款的短信上都會顯示“有錢花”,去網上查詢之后發現是一個第三方貸款平臺,如果不及時還款,就會影響自己的征信。劉小姐表示,后來她詢問美聯英語是否為自己辦理了網貸,對方仍沒有給出明確的答復。劉小姐認為,美聯英語涉嫌向學員“誘導貸款”,對學員來說是不公平的。
大學生:辦完“分期”后才知有利息
而大學生小李近日也向新快報反映,今年4月中旬在報名一個舞蹈培訓機構時,對方用小李的身份證和銀行卡辦理了“分期”,并未提及需要辦網貸。小李稱后來自己發現“分期”交的學費比之前多了2000多元,詢問培訓機構后發現是“分期平臺”的利息,她這才知道是網貸。
而她之前一直以為錢是直接交給他們舞蹈室的,“舞蹈室工作人員后來說現在一說起分期都知道是網貸,但我覺得一個正規機構,不管學員知不知道都應該跟別人說是網貸,并告知有多少利息,然后要學員考慮清楚再辦理的吧?！毙±钫f。如果知道是網貸她絕對不會去辦理,學校也專門宣傳過要謹慎網貸。
在《新快報》今年3月25日“新快315”版面刊登的《報名20988元舞蹈班后想退款未果》中,也曾報道過大學生小梁表示當時報名高額課程班時,舞蹈培訓機構也只和她說是“分期付款”,并沒有說是在第三方平臺網貸,而后來想要退款時卻遭舞蹈培訓機構拒絕,沒上課卻要還兩年每月1031元的貸款。
退款或要付高額違約金 有的不得不繼續還貸
大學生小李表示,在了解到培訓機構給自己辦了網貸之后,覺得被培訓機構欺騙了,后提出了退款。而培訓機構表示退款要交學費總額70%的違約金,小李說自己一個大學生拿不出這么多錢。在給新快報記者反映了情況并跟機構多次協商之后,最終也給培訓機構交了5000元的違約金。
而在劉小姐報名美聯英語的案例中,經過多次協商,美聯英語最終同意只扣除1萬元(包括已上完的課時費),將剩余款項退回給了劉小姐。
去年10月,國內老牌英語教育培訓機構“韋博英語”突然宣布多地門店關閉,因為韋博英語學費收取大多采取“教育培訓貸”的方式,學員不得不繼續還貸。近日,新快報記者在韋博英語學員的維權群里看到,目前大部分學員仍在繼續還款。
記者咨詢分期付款 被要求“征信沒問題”
培訓機構客服一直未提“貸款”;合同見“分期機構”字眼
值得注意的是,在美聯英語給劉小姐開具的電子收據中,顯示交款方式為“刷卡POS、分期”,而下面“說明”也為“分期付款以實際銀行到賬為準”。而在雙方簽訂的合同中,顯示“如乙方使用分期支付,乙方有義務向分期機構提交真實、完整、有效的證明材料……乙方(學員)因分期業務產生的糾紛與甲方(美聯英語)無關,乙方可向分期機構主張相關權利……乙方分期支付時支付甲方立刻說平臺資源服務費,退費時不予退還……”合同中使用了“分期機構”的字眼,沒有明確說是“網貸平臺”。
新快報記者在進一步調查中發現,教育機構在回答關于收費等問題時,幾乎都稱“可以分期”,并沒有說是“貸款”。新快報記者以學員的身份詢問了美聯英語的客服,在問到費用相關問題時,對方表示“一個級別學4-6個月,月均1500元左右,可以按月分期”。記者詢問分期是否有什么要求,對方稱“一般成人,征信沒多大問題都是可以的”。當記者問到為什么還需要征信時,對方表示“分期一般都是需要征信的吧,這個我也不是很清楚”。
隨后,該工作人員在電話中表示,分期是可以按月的,每個月固定給機構交一定的費用,如果報名還會有免息分期。在整個咨詢費用的過程中,對方并沒有提及任何“貸款”有關的字眼。
6月9日,新快報記者撥打美聯英語相關負責人電話,對方并未接聽,隨后對方在給記者的短信中回復了美聯英語的郵箱,記者當日發去了采訪問題,截至發稿前并未得到回復。
律師說法
培訓機構應明確告知消費者 是否以貸款的方式支付費用
廣東保典律師事務所合伙人、公益律師廖建勛對新快報記者表示,對于教育培訓機構未明確告知消費者“分期付款”其實是在第三方平臺借貸的行為,是侵犯了消費者的知情權和選擇權。培訓機構在選擇為消費者辦理網絡貸款時,一定要明確告知消費者選擇的是以貸款的方式來支付培訓款項,在告知的情況下,由消費者來選擇是否采取貸款的方式,還是說其他的方式來支付培訓費用。
廖建勛建議,消費者在選擇培訓項目、簽訂合同的時候一定要認真看清楚相關合同的項目內容,并一定要保留相關合同的原件或副本。如果發現培訓機構有侵犯消費者權益的行為,可以向消費者權益保護組織或者相關行政主管部門進行投訴。
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